Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på made-by-baden.dk.

Fortrydelsesfrist

Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet person (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse. Består dit køb af flere varer, der leveres enkeltvis, udløber fristen 14 dage efter, du har modtaget den sidste vare.

Sådan fortryder du

For at udnytte fortrydelsesretten skal du give os klar besked om din beslutning, før fristen udløber. Du kan skrive til os på cb@made-by-baden.dk eller bruge den lovpligtige standardfortrydelses­formular (se næste afsnit). Du kan ikke fortryde ved blot at undlade at modtage eller hente varen.

Returnering

Når du har givet besked om at du fortryder, skal varen sendes retur til os senest 14 dage efter. Returadresse: Brudelysvej 15A, 2880 Bagsværd.

Du afholder selv udgifterne ved returnering af varen. Husk at varen er dit ansvar, indtil vi modtager den — vi anbefaler at sende den som en pakke med trackingnummer.

Varens stand når den returneres

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du må gerne pakke varen ud og undersøge den på samme måde som i en fysisk butik.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen retur og godkendt dens stand, refunderer vi købsbeløbet — inklusive eventuel fragt for den oprindelige levering — uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur.

Refusionen sker via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Produkter undtaget fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder IKKE for varer, der er fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Specialopgaver, der bestilles via vores kontaktformular, er derfor som udgangspunkt ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Standardprodukter, der sælges via vores e-shop, er omfattet af fortrydelsesretten, selvom de fremstilles efter bestilling.

 

Reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, men som først viser sig senere.

Hvornår skal du reklamere

Reklamationen skal ske inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for to måneder, vil det altid være rettidigt.

Hvad er en mangel

En mangel kan fx være:

•      En samling, der løsner sig eller knækker uden grund

•      En overflade, der skaller eller revner uden ydre påvirkning

•      Beslag eller hængsler, der ikke virker som de skal

Naturlige variationer i træ — som åretegning, knaster, lette farveforskelle og udvidelser/sammentrækninger i forhold til luftfugtighed — er ikke mangler.

Sådan reklamerer du

Send en e-mail til cb@made-by-baden.dk med:

1.     Dit ordrenummer

2.     Beskrivelse af problemet

3.     Billeder af manglen, hvis muligt

Vi vender tilbage hurtigst muligt og finder en løsning sammen — det kan være reparation, ombytning, prisafslag eller refundering, afhængigt af situationen.

Returforsendelse

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger ved returnering.